Omfattning
Policyn gäller tjänster som erbjuds mot ersättning och som bekräftats skriftligen eller via e-post, till exempel planerade samtal om vardagsupplägg kopplat till rörelse, andning och måltidsrytm. Distansavtalslagen och konsumentköplagen kan ge dig ytterligare rättigheter som konsument — denna text ersätter inte sådana tvingande regler.
Bokning och betalning
När du bokar en tjänst får du en bekräftelse med tid, pris och eventuell förskottsbetalning. Betalningsvillkor som anges i bekräftelsen gäller i tillägg till denna policy. Vid betalning via tredje part gäller även betalleverantörens villkor.
Avtal ingås
Ett avtal anses ingånget när båda parter har accepterat tid och ersättning i linje med vår bekräftelse, om inte annat följer av särskild överenskommelse.
Prisändringar
Vi ändrar inte priset efter bekräftelse för samma bokade tillfälle om inte du begär en väsentlig tilläggstjänst som vi skriftligen enas om.
Avbokning och återbetalningsnivåer
Du kan avboka utan avgift om vi får ditt meddelande senast fyrtioåtta timmar före bokad starttid, räknat i svensk lokal tid. Vid senare avbokning förbehåller vi oss rätten att debitera upp till full avgift för den reserverade tiden, om inte annat överenskommits.
- Mer än 48 timmar före start: ingen avbokningsavgift; eventuell förskottsbetalning återbetalas enligt avsnittet om återbetalning.
- 12–48 timmar före start: vi kan ta ut en delavgift motsvarande femtio procent av överenskommet pris om tiden inte kan fyllas av annan kund.
- Mindre än 12 timmar före start eller uteblivet deltagande: full avgift kan debiteras om vi inte kan fylla tiden, med undantag för särskilda skäl som vi bedömer rimliga i det enskilda fallet.
Ombokning
Du kan begära ny tid för samma typ av tjänst om det finns ledig kapacitet. Första ombokningen i god tid debiteras inte. Vid upprepade ombokningar nära inpå bokad tid kan vi tillämpa samma regler som för sen avbokning.
Återbetalning
Vid avbokning inom den kostnadsfria perioden återbetalas förskottsbelopp inom fjorton bankdagar till samma betalningskälla som användes vid köpet, om inte annat är tekniskt omöjligt eller överenskommits.
Om vi inte kan genomföra tjänsten på grund av förhållande på vår sida erbjuds ombokning eller full återbetalning enligt överenskommelse. Vid partiell genomförande kan priset justeras proportionellt.
Betalningsleverantörer. Återbetalning kan visas på ditt konto först efter att bank eller kortutgivare har slutfört sin behandling.
Force majeure och extraordinära händelser
Om tjänsten inte kan levereras på grund av händelser utanför rimlig kontroll — till exempel naturkatastrof, pandemirestriktion som direkt påverkar mötet, omfattande driftstörning eller myndighetsbeslut — erbjuder vi ombokning eller återbetalning beroende på vad som är praktiskt möjligt.
Reklamation och tvist
Om du anser att tjänsten inte motsvarade vad som lovats i bekräftelse eller skriftligt avtal ska du kontakta oss skriftligt inom skälig tid. Vi utreder ärendet och kan erbjuda prisavdrag, nytt tillfälle eller annan kompensation i proportion till felets art.
Kontakt för avbokning och frågor
Avbokning, ombokning och frågor om återbetalning: assist@zakthrexppyxei.world eller +46 8 762 80 00. Ange bokningsreferens, tid och namn så kan vi hantera ärendet snabbare.